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Datos de Servicios al Cliente de Porvenir

Servicios al cliente de Porvenir tramitesenlinea

Luego de afiliarse en Porvenir es muy importante mantenerse en contacto para gestionar tu saldo y tus trámites. Por ello, en este artículo te proporcionaré las direcciones, correos, teléfonos de Porvenir y todos los servicios al cliente de Porvenir en línea para que hagas tus consultas. 

¿Cuáles son los servicios al cliente en Porvenir?

Una de las características más destacadas de esta empresa, es la cantidad de servicios al cliente de Porvenir que posee. Porvenir siempre pone la atención de sus afiliados por sobre todas las cosas. Por esta razón, puedes contactarlos de la forma más cómoda para usted.

A continuación, le mencionaré los distintos servicios al cliente de Porvenir que se ofrecen:

Servicios en línea

  • Porvenir Web.
  • Andrea Asistente Virtual.
  • Porvenir Móvil.
  • Contacto Porvenir.
  • Chat Porvenir.
  • Porvenir App.
  • Audio Respuesta.
  • Puntos Digitales.

Servicios presenciales

  • Defensor del consumidor financiero.
  • Oficinas de Porvenir.

Servicios al cliente de Porvenir 2

Para que entiendas la función de cada uno de estos servicios al cliente de Porvenir, te explicaré los servicios en 3 grupos: servicios web, servicios telefónicos y servicios presenciales.

Servicios al cliente de Porvenir a través de la web

1- Porvenir Web

La plataforma web de Porvenir es la mejor opción para realizar consultas, a través de ella puedes agilizar el trámite que necesites a cualquier hora. Lo único que debes tener es un dispositivo electrónico y acceso a internet.

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Para que tengas una experiencia más agradable la página web recomienda utilizar navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge e Internet Explorer 11.

Estos son los trámites que puedes realizar a través de la página principal de Porvenir.

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Actualización de datos.
  • Retiro de cesantías.
  • Retiro y traslado de Pensión Voluntaria.
  • Solicitud de Pensión.
  • Solicitud de Historia Laboral.

Si aún no tienes un usuario en la página web, entonces haz clic aquí para que puedas registrarte.

2- Andrea Asistente Virtual

Si necesitas una consulta rápida, puede que Andrea sea la indicada para ti. Ella es una bot que cumple la función de guiarte en tus consultas mediante un chat de Facebook Messenger.

Los trámites que puedes consultar a través de ella son:

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Solicitud de historia laboral.

3- Chat Porvenir

Otra buena opción para consultar de manera rápida y segura es a través del Chat Porvenir. Este servicio consiste en un programa de respuestas automáticas.

Los trámites que puedes hacer aquí son los siguientes:

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Solicitud de historia laboral.

4- Contacto Porvenir

Para resolver inquietudes, también puedes hacer trámites entrando a Contacto Porvenir y este responderá vía correo electrónico. Solo tendrás que ingresar a esta opción y colocar tus datos.

Allí también podrás hacer los siguientes trámites:

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Solicitud de historia laboral.

Servicios al cliente de Porvenir por móviles

1- Porvenir App

Si tienes un dispositivo móvil de sistema operativo Android o IOS, no dudes en bajarte la Porvenir App.

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A través de ella, podrás hacer tus trámites de forma cómoda y en cualquier momento.

Entre los beneficios que tiene la app destacan:

  • Observar los saldos de forma detallada de tus productos.
  • Tramitar el certificado de afiliación e historia laboral.
  • Ubicar con mayor facilidad las oficinas cercanas y líneas de servicio al cliente.
  • Utilizar GPS para conseguir la oficina más cercana a ti.

Esta es la manera más cómoda de mantenerte enfocado en tus trámites de Porvenir.

2- Porvenir Móvil

Otra forma de realizar una consulta rápida a Porvenir es enviando un SMS al 85764, un número habilitado para servicios al cliente de esta firma.

Para poder realizar tus trámites con este servicio, debes registrar tu número telefónico en el sistema. Además, aprender o descargar la tabla de identificadores de trámites.

Los trámites que están disponibles en este servicio son:

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Solicitud de historia laboral.

Si quieres registrarte a este servicio, haz clic aquí y realiza los pasos que te indican en la página. Ten en cuenta que solo se encuentra disponible para Movistar, Claro y Tigo.

3- Audio Respuesta Porvenir

Si buscas una consulta un poco más detallada sin tener que descargar Porvenir App, puede que el Audio Respuesta Porvenir sea lo ideal.

Solo debes llamar a uno de los siguientes números para realizar tu consulta:

  • Bogotá: 744 76 78.
  • Cali: 485 72 72.
  • Barranquilla: 385 51 51.
  • Medellín: 604 15 55.
  • Resto de Colombia: 01 8000 510 800.
  • Resto de Colombia desde celular: #857.

Allí podrás realizar los siguientes trámites:

  • Consulta de saldos.
  • Consulta de certificados.
  • Solicitud de extractos.
  • Actualización de datos.
  • Solicitud de historia laboral.
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Servicios al cliente de Porvenir presenciales

1- Puntos Digitales Porvenir

A Porvenir lo podemos encontrar en todos lados, incluso en pequeños puntos de atención automáticos. Estos los puedes conseguir en las oficinas de la empresa.

Mediante los puntos puedes realizar lo siguiente:

  • Solicitar certificados y extractos.
  • Actualizar tus datos.
  • Solicitud de historia laboral.

Lo único que necesitas es digitar la cédula, ingresar la clave o colocar tu huella. De esta manera, podrás imprimir el documento que necesites.

2- Oficinas de Porvenir

Si quiere realizar todos sus trámites directamente con Porvenir, puede dirigirse a una de sus oficinas. Estas se encuentran en la gran mayoría de municipios de Colombia, por lo que solo tendrá que entrar aquí y ubicar la más cercana.

3- Defensora del consumidor financiero

Por último, si quieres una atención más personalizada por alguna inquietud, puedes visitar a la Defensora del Consumidor Financiero, la señora Ana Giraldo.

Esta se encuentra ubicada en la dirección Cra.11 A No. 96-51 Oficina 203 de Bogotá y puede darte respuesta a tu queja de forma gratuita.

Ella te podrá atender de lunes a viernes de 8:00 a.m hasta las 6:00 p.m, en horario corrido.

Otra forma de contactarte con ella es a través de:

  • Correo electrónico: defensoriaporvenir@legalcrc.com.
  • Teléfono: 6108161.
  • Fax: 6108164.

¿Cuál servicio es el mejor para usted?

A través de la Porvenir Web podrá realizar más solicitudes que en cualquier otro servicio en línea, por lo que podría ser el más factible. Aunque si usted necesita consultas más rápidas, lo mejor sería contar con Porvenir App o Porvenir Móvil.

Todo dependerá de la comodidad, el tiempo y la facilidad con que maneje la tecnología qué Porvenir le está facilitando.

Por último, les dejaré una tabla donde podrá comparar los servicios al cliente de Porvenir:

Servicios al cliente de Porvenir 3